財(cái)經(jīng) 來(lái)源：城市金融報(bào) 2022-10-28 13:12:41
“雙11”購(gòu)物節(jié)即將拉開(kāi)帷幕，除了各大電商平臺(tái)，商業(yè)銀行也紛紛展開(kāi)預(yù)熱，多家銀行推出信用卡優(yōu)惠活動(dòng)。為什么“雙十一”節(jié)點(diǎn)上，各大銀行要加碼添福利?信用卡業(yè)務(wù)存量時(shí)代，如何才能獲客、活客?
“雙十一”臨近，消費(fèi)市場(chǎng)回暖加速。銀行信用卡抓住“雙十一”契機(jī)，通過(guò)“線上+線下”的方式，積極推出形式多樣、豐富多彩的優(yōu)惠活動(dòng)，交通銀行、光大銀行、中信銀行、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行等積極參與。
信用卡花式促銷抓搶消費(fèi)節(jié)
“我沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)，但在最近收到了民生銀行信用卡的短信，通知我額度臨時(shí)提高了。”有網(wǎng)友表示。大部分信用卡用戶接到短信通知，銀行自動(dòng)提升了臨時(shí)額度，也有少部分用戶提升了固定額度。
臨近“雙十一”，各家銀行信用卡的優(yōu)惠力度變大。光大銀行信用卡和京東展開(kāi)“鉅惠雙十一囤貨更省錢”活動(dòng)，可以領(lǐng)取滿3000元減300元等多類型支付優(yōu)惠券。建設(shè)銀行龍卡信用卡10月20日開(kāi)始“支付寶11.11瓜分百億積分活動(dòng)”。10月20日至11月11日活動(dòng)期間，持卡人在建行手機(jī)銀行報(bào)名后，使用龍卡信用卡通過(guò)支付寶消費(fèi)累計(jì)滿2000元可獲得綜合積分5萬(wàn)分獎(jiǎng)勵(lì)，限前20萬(wàn)名。
隨著“雙十一”購(gòu)物節(jié)臨近，電商物流快遞即將迎來(lái)高峰，中信銀行信用卡推出順豐速運(yùn)銀聯(lián)聯(lián)名信用卡?；顒?dòng)期間成功申領(lǐng)并激活卡片的新客戶，可享“一分寄快遞”特惠權(quán)益，活動(dòng)期間新客戶可參與“月月領(lǐng)豐巢”活動(dòng)，在激活卡片后每月滿足1筆任意金額的有效消費(fèi)，即可連續(xù)12個(gè)月領(lǐng)取豐巢月卡會(huì)員，獲享快遞超時(shí)免保管費(fèi)、寄件優(yōu)惠等福利。
針對(duì)賣家，網(wǎng)商銀行發(fā)布七條商家舉措，在備貨、預(yù)售及售后期，為中小商家提供一攬子的綜合金融服務(wù)，包括10月21日至10月31日期間，淘寶和天貓及其他平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的商家申請(qǐng)“提前備貨”信用貸，網(wǎng)商銀行提供最低8折利率優(yōu)惠;“雙十一”疊加“黑色星期五”，網(wǎng)商銀行為速賣通、Lazada、Shopee、亞馬遜等平臺(tái)的跨境商家提供貸款利率最低9折的優(yōu)惠，同時(shí)為部分優(yōu)質(zhì)速賣通跨境商家提供30天免息貸款等。
對(duì)此，冰鑒科技研究院高級(jí)研究員王詩(shī)強(qiáng)表示：“這些促銷活動(dòng)對(duì)于銀行和電商來(lái)說(shuō)是雙贏的，不僅可以新增信用卡客戶，鼓勵(lì)消費(fèi)者利用信用卡透支消費(fèi)，還有利于銀行消費(fèi)金融業(yè)務(wù)發(fā)展。此外，有利于促進(jìn)電商商品和服務(wù)銷售。”
場(chǎng)景生態(tài)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新仍有空間
為什么“雙十一”節(jié)點(diǎn)上，各大銀行加碼添福利?“‘雙十一’作為傳統(tǒng)線上消費(fèi)節(jié)，是銀行信用卡做大消費(fèi)交易額的重要時(shí)間周期。由于線上消費(fèi)場(chǎng)景主要由淘寶、京東、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)掌控，信用卡唯有與互聯(lián)網(wǎng)流量平臺(tái)深入合作，嵌入流量支付入口，才能實(shí)現(xiàn)年底沖業(yè)績(jī)的目標(biāo)。”資深信用卡行業(yè)專家葛亮表示。
光大銀行金融市場(chǎng)部宏觀研究員周茂華認(rèn)為，節(jié)日假期往往是消費(fèi)購(gòu)物旺季，銀行金融機(jī)構(gòu)推出一些信用卡消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，有助于拓展信用卡業(yè)務(wù)，并起到品牌宣傳等方面作用。
隨著用戶增長(zhǎng)紅利的消失，信用卡業(yè)務(wù)逐步邁入存量時(shí)代，發(fā)卡量不再成為主要的衡量指標(biāo)。今年7月初，銀保監(jiān)會(huì)、央行聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》(即信用卡新規(guī))明確規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得以發(fā)卡量、客戶數(shù)量等作為單一或主要考核指標(biāo)，長(zhǎng)期睡眠信用卡數(shù)量占本機(jī)構(gòu)總發(fā)卡數(shù)量的比例在任何時(shí)點(diǎn)均不得超過(guò)20%。
“信用卡新規(guī)落地后，銀行不再以開(kāi)卡量作為主要考核目標(biāo)，激活睡眠用戶成為重點(diǎn)，同時(shí)，存量時(shí)代并不意味著就無(wú)新增用戶，在個(gè)別細(xì)分領(lǐng)域，新客的獲取仍然存在著機(jī)會(huì)。”星智金融研究院研究員黃大智稱。
而“雙11”無(wú)疑是信用卡獲客、活客的好時(shí)機(jī)。零壹研究院院長(zhǎng)于百程表示，當(dāng)下，信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，“雙11”是一次非常好的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，一方面，通過(guò)與電商平臺(tái)合作，推出消費(fèi)綁卡支付送積分、返刷卡金、優(yōu)惠券等活動(dòng)，借以提升信用卡綁卡、消費(fèi)分期、實(shí)現(xiàn)促活等目的，另一方面通過(guò)提升臨時(shí)額度、“雙11”直播抽獎(jiǎng)營(yíng)銷等，直接與用戶互動(dòng)推廣產(chǎn)品。
不過(guò)，整體來(lái)看，“雙11”期間的促銷主要起到階段性的獲客、活客作用，營(yíng)銷模式的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型仍是各家銀行信用卡業(yè)務(wù)的著力點(diǎn)。博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博認(rèn)為，“緊跟消費(fèi)潮流是一種表象，從用戶運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看還是要抓住用戶的根本需求，發(fā)揮自身在資金和風(fēng)控等方面的優(yōu)勢(shì)和場(chǎng)景相結(jié)合，才能各取所需”。
對(duì)于后續(xù)信用卡營(yíng)銷模式創(chuàng)新及業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型的建議，黃大智表示，在新客的獲取上，銀行信用卡還需要深耕細(xì)分場(chǎng)景，多去尋找一些戰(zhàn)略性商戶，為用戶提供更多的權(quán)益、優(yōu)惠，吸引用戶使用信用卡。同時(shí)，存量的時(shí)代新增用戶無(wú)疑變得更加困難，因此在提升存量用戶活躍度方面，需要更多從細(xì)微服務(wù)方面入手，包括提升用戶權(quán)益、優(yōu)惠力度、使用便捷度等等。而在創(chuàng)新方面，銀行信用卡可以嘗試與數(shù)字人民幣相結(jié)合或試水信用卡無(wú)卡化，同時(shí)還可以瞄準(zhǔn)Z時(shí)代群體進(jìn)行聯(lián)名卡創(chuàng)新。 曹韻儀
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