財(cái)經(jīng) 來源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-01-28 13:39:05
什么是服務(wù)，對(duì)于銀行業(yè)來說，服務(wù)是指以客戶為中心的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。溫馨的服務(wù)不是冰冷和機(jī)械的詞語解釋，而是要讓客戶感受到家的溫暖，有一種賓至如歸的感覺。就仿佛置身于一大片的向日葵園，到處都是金黃的暖色；又仿佛置身于紫色的薰衣草園，滿滿的都是沁人的馨香。一直以來，湖南桂東農(nóng)商銀行員工竭力行動(dòng)、奮力前行，時(shí)刻扎根三農(nóng)、下沉服務(wù)，無論是老年客戶、還是偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶群體，桂東農(nóng)商銀行總能將無微不至的服務(wù)送至身邊。樸實(shí)無華的服務(wù)里蘊(yùn)含著最深沉的金融承諾，詮釋著農(nóng)信溫度的“愛與暖”。
爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)兵 在服務(wù)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)作為
近日下午，桂東農(nóng)商銀行寨前支行迎來了一位特殊的客戶——郭師傅。因?yàn)樵撝虚T口沒有無障礙通道，郭師傅只能在營(yíng)業(yè)廳大門外著急徘徊。該支行行長(zhǎng)見狀，忙上前詢問，得知客戶來該支行辦理取錢業(yè)務(wù)，馬上通知該支行運(yùn)營(yíng)主管，并及時(shí)安排人員把郭師傅抬進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳，得知上次郭師傅的侄子代為取款時(shí)把密碼輸入錯(cuò)誤以致銀行卡鎖定后，當(dāng)班柜員及時(shí)把郭師傅引導(dǎo)至愛心窗口前，優(yōu)先為其辦理了密碼解鎖及取款等業(yè)務(wù)。當(dāng)把錢和證件放到郭師傅手里時(shí)，郭師傅感激地說：“謝謝你們，因?yàn)橥炔环奖?，我已?jīng)有兩年沒進(jìn)銀行了，還是家門口的銀行方便??！”
該支行因條件有限，在營(yíng)業(yè)廳外顯著位置張貼了“無障礙標(biāo)識(shí)聯(lián)系方式”，郭師傅因情急之下沒有留意才有了文章開頭那一幕，該支行員工指著上面的電話號(hào)碼熱情地為郭師傅介紹：“大爺，下次您有事打這個(gè)電話，我們會(huì)及時(shí)派人出來迎接您的！”郭師傅連連稱謝。
金杯銀杯不如百姓的口碑，一句簡(jiǎn)單的肯定就是老百姓對(duì)桂東農(nóng)商人最大的褒獎(jiǎng)。今后，該行工作人員將繼續(xù)關(guān)注殘障人士，將最溫馨的金融服務(wù)提供給每一位客戶。
貼心服務(wù) 在關(guān)注民生中體現(xiàn)作為
時(shí)值隆冬，寒風(fēng)凜冽，桂東農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部大廳內(nèi)卻暖意融融。該行在室內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了愛心驛站，準(zhǔn)備有熱水、應(yīng)急藥品、休息座椅、雨傘等便民設(shè)施，為交警、環(huán)衛(wèi)工人、快遞人員等戶外工作人員提供休息取暖的場(chǎng)所，讓他們感受到了來自桂東農(nóng)商行的溫度。
每天早上八點(diǎn)營(yíng)業(yè)部開門時(shí)，環(huán)衛(wèi)阿姨們已經(jīng)打掃完畢。桂東農(nóng)商銀行員工熱情地邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)阿姨們進(jìn)來歇歇腳，喝杯熱水暖暖身子。在愛心驛站休息過程中，該行員工與環(huán)衛(wèi)阿姨交談起來， 阿姨說：“咱桂東農(nóng)商銀行開門早，我們天天早上干完活都過來歇歇，但是這兩天天氣不好，總是下雨，我們也需要比往常早點(diǎn)開始打掃衛(wèi)生，不然路這么滑，人們上班上學(xué)咋走呢？”環(huán)衛(wèi)阿姨溫馨地說道。
環(huán)衛(wèi)工人早出晚歸，用最辛苦的勞動(dòng)換來整個(gè)城市的干凈文明。這些“城市美容師”如此辛勞，桂東農(nóng)信人也想為他們做點(diǎn)什么。從一個(gè)歇腳點(diǎn)，一杯熱水，到現(xiàn)在冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、急可如廁、累可歇腳、傷可用藥的愛心驛站，為了提供更便捷更貼心更周到的愛心服務(wù)，桂東農(nóng)信人一點(diǎn)點(diǎn)在努力。冷風(fēng)著輕衣，笤帚繪文明，杯水敬英雄，略表敬愛心。
提速增效 在融入發(fā)展中體現(xiàn)作為
近日上午，一客戶到城關(guān)支行辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理向客戶講解湖南農(nóng)信手機(jī)銀行app綁卡可以完成醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)，并向他詳細(xì)講解了手機(jī)微銀行的其他繳費(fèi)功能。該客戶聽后忙說：”同志，你也給我注冊(cè)下手機(jī)銀行吧！”在大堂經(jīng)理的幫助下，該客戶成功注冊(cè)了手機(jī)銀行，但臨走時(shí)卻不小心把手機(jī)落在了辦公桌上。
該支行人員發(fā)現(xiàn)時(shí)，客戶已經(jīng)走遠(yuǎn)。為了找到他，工作人員通過手機(jī)通訊錄里找到他兒子的電話號(hào)碼，與其兒子聯(lián)系后不久，把手機(jī)完璧歸趙，得到了客戶的連聲贊揚(yáng)和感謝。
標(biāo)簽： 桂東農(nóng)商銀行 桂東農(nóng)商銀行這樣詮
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