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在老齡化和數(shù)字化趨勢(shì)疊加的時(shí)代，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題和矛盾日漸突出，受到社會(huì)的普遍關(guān)注。如何讓老年人樂享數(shù)字生活？不僅是數(shù)字化建設(shè)的重要考量，也為各行各業(yè)完善適老服務(wù)提出具體要求。

在深圳，一張由深圳政府委托平安銀行發(fā)行的金融IC卡——智慧養(yǎng)老頤年卡，成為這個(gè)先行示范區(qū)探索金融服務(wù)老齡社會(huì)的先鋒。它不僅打通老年人身份證明、政策性養(yǎng)老津貼發(fā)放的硬服務(wù)，提供免費(fèi)乘車、乘地鐵、逛景點(diǎn)的城市福利，還可獲得買菜、購(gòu)物、理財(cái)、社交的增值服務(wù)，憑借超全的功能瞬間風(fēng)靡鵬城。

數(shù)據(jù)顯示，從2020年4月推出至今，頤年卡申請(qǐng)量已超78萬(wàn)，深圳戶籍老年人的覆蓋率已超過90%，已成為深圳老年人居家出行的必備單品、獲取金融服務(wù)的重要渠道。

這張卡為何能成為老人享受數(shù)字生活的“老來(lái)伴”？深圳頤年卡成功背后，“政銀聯(lián)手”做對(duì)了什么？另外，近期平安銀行在珠海推出了類似的產(chǎn)品——平安銀行頤享卡，為深圳頤年卡在全國(guó)復(fù)制和推廣提供了哪些值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)？記者深入采訪解答金融服務(wù)適老化的答案。

福利卡：實(shí)現(xiàn)政府養(yǎng)老服務(wù)“一卡通”

“自從有了這張（頤年）卡，我就不用再帶身份證、地鐵乘車卡和銀行卡出門，帶這一張就行，它可以免費(fèi)坐地鐵，逛景點(diǎn)，我經(jīng)常買菜的店都有優(yōu)惠，只要在深圳都好使，轉(zhuǎn)賬、理財(cái)都方便，實(shí)在不清楚就去小區(qū)樓下的平安銀行網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)人員都很熱心幫我?！币晃粊?lái)深圳為女兒帶孩子的王阿姨告訴記者，在她和老姐妹們的眼里，這是政府給的一張“養(yǎng)老福利卡”，她在得知的第一時(shí)間就辦理了申請(qǐng)，拿到之后，這張卡就成了隨身攜帶的伴侶。

王阿姨們的理解是正確的，深圳智慧養(yǎng)老頤年卡是深圳市民政局委托平安銀行深圳分行面向在深圳居住、年滿60周歲的老年人發(fā)行的政府養(yǎng)老服務(wù)電子身份憑證卡。作為創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)的新舉措，頤年卡集身份識(shí)別、敬老優(yōu)待、政策性津貼發(fā)放、銀行儲(chǔ)蓄卡、市政城市一卡通五大功能于一體。

它更是深圳涉老服務(wù)的載體，整合了目前已推出的居家養(yǎng)老服務(wù)券、高齡津貼、長(zhǎng)者助餐優(yōu)惠、敬老優(yōu)待等一攬子針對(duì)老年人的“大禮包”，一經(jīng)推出就受到了老年人的喜愛。

平安銀行提供的一組數(shù)據(jù)顯示其受歡迎程度：截至目前，深圳智慧養(yǎng)老頤年卡發(fā)卡超過78萬(wàn)；其中深戶老人的發(fā)卡率超33萬(wàn)，覆蓋率超90%，且這一數(shù)據(jù)還在繼續(xù)上升；通過頤年卡領(lǐng)取高津貼的老人超15萬(wàn)，覆蓋率約98.5%；老年人使用頤年卡乘坐公交、地鐵的日均筆數(shù)分別為15.8萬(wàn)筆、7.2萬(wàn)筆。

深圳市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“頤年卡”通過配套系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)全領(lǐng)域應(yīng)用，做到“一卡多用、全市通用”，同時(shí)運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)更加準(zhǔn)確的了解老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，為打造精準(zhǔn)化、精細(xì)化、集約化、智能化的養(yǎng)老模式、構(gòu)建高水平養(yǎng)老服務(wù)體系、建設(shè)“智慧城市”和“智慧養(yǎng)老”提供有力支持。

“老年卡”：覆蓋金融適老服務(wù)“全場(chǎng)景”

作為頤年卡的運(yùn)營(yíng)服務(wù)者和技術(shù)提供方，平安銀行通過資金投入、資源整合、科技創(chuàng)新等能力，令這張金融IC卡具備了更加適老化的綜合功能和服務(wù)。

2021年1月16日，平安銀行上線了“平安頤年會(huì)”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，聚焦老年人日常高頻事項(xiàng)及服務(wù)場(chǎng)景，以科技賦能養(yǎng)老業(yè)務(wù)，打造線上線下一體化、齊開花的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。

記者注意到，在線上，平安銀行于2021年9月推出了大字版頤年專屬口袋銀行APP，不僅字號(hào)更大，頁(yè)面更簡(jiǎn)潔，操作更簡(jiǎn)單，首屏呈現(xiàn)的也是老年人使用最高頻的板塊，比如賬戶管理、商城消費(fèi)、專屬理財(cái)、健康醫(yī)療等。值得注意的是，平安口袋銀行大字版成為首批通過工信部所屬中國(guó)信息通信研究院適老化及無(wú)障礙水平評(píng)測(cè)認(rèn)證的App之一。

打開“頤年商城”中可以發(fā)現(xiàn)，精選的都是老年人購(gòu)買頻率高的日常生活用品及養(yǎng)老保健用品；在“專屬理財(cái)”中，則根據(jù)老年群體保守的風(fēng)險(xiǎn)偏好，重點(diǎn)突出保本保息的存款業(yè)務(wù)、與養(yǎng)老相關(guān)的健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等，并減少營(yíng)銷活動(dòng)。無(wú)論是消費(fèi)還是理財(cái)，都有針對(duì)頤年卡持卡人定制的會(huì)員積分、紅包等。以“生活有頤年，老有意思了”的主題活動(dòng)為例，頤年卡與錢大媽、百果園等生鮮連鎖商戶合作，定制優(yōu)惠活動(dòng)，優(yōu)惠筆數(shù)超過40萬(wàn)筆。當(dāng)前，該版本的月用戶訪問量在100萬(wàn)人次以上。

在線下，針對(duì)頤年卡持有人的附加服務(wù)更是遍地開花，幾乎覆蓋了老年客戶所有的金融服務(wù)場(chǎng)景。記者注意到，在立足社區(qū)打造頤年特色門店中，定制的“大尺寸平板電腦”等智能設(shè)備讓老年人辦理業(yè)務(wù)更容易，即使辦理柜臺(tái)服務(wù)，也有專屬的頤年卡客戶快速通道，熱情的服務(wù)人員隨時(shí)為老年人提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并為此配備了專業(yè)的養(yǎng)老業(yè)務(wù)隊(duì)伍。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，該特色門店還舉辦了“養(yǎng)生、花茶、健康體檢小屋、頤年主題沙龍”等一系列老年喜聞樂見的活動(dòng)，儼然成為老人們?cè)谏鐓^(qū)社交的“活動(dòng)中心”。

現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示，為豐富頤年卡持卡人的生活，平安銀行已在全國(guó)40多個(gè)城市搭建“頤年學(xué)院”微信群，依據(jù)老年人喜好開展健康、攝影、穿搭、聲樂等一系列線上課程和線下沙龍活動(dòng)。構(gòu)建“金融+生活”一站式養(yǎng)老業(yè)務(wù)，助力頤年用戶開啟幸福美好的養(yǎng)老生活，真正做到有溫度的金融服務(wù)。

平安銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安銀行零售服務(wù)參與到“頤年卡”項(xiàng)目，想“老年朋友所想”，解“老年朋友所難”，用科技連接老年社群，讓智慧服務(wù)更有溫度，將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化體驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新融合，未來(lái)將繼續(xù)圍繞著“金融+”生態(tài)體系，依托平安口袋銀行App構(gòu)建金融生態(tài)，引入老年客群高頻使用的外部生活場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)與客戶“衣、食、住、行、醫(yī)”諸多場(chǎng)景閉環(huán)經(jīng)營(yíng)，將養(yǎng)老金融服務(wù)做得更細(xì)致、更有特色、更受歡迎。