財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2021-10-11 15:03:28
鏡頭一：最近，上黨區(qū)黎都農(nóng)商行營(yíng)業(yè)大廳里新安裝的“硬紙幣兌換一體機(jī)”成了客戶紛紛體驗(yàn)的“網(wǎng)紅項(xiàng)目”，紙幣兌換硬幣、硬幣兌換紙幣、紙幣整兌零、紙幣零兌整，過(guò)去讓客戶煩心、讓銀行頭痛的大小票兌換問(wèn)題瞬間輕松完成......
鏡頭二：每隔幾天，上黨區(qū)最熱鬧的凱德世家小吃一條街上就會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)統(tǒng)一著裝的年輕人，他們挨家挨戶地詢問(wèn)，有沒(méi)有零錢(qián)、舊錢(qián)，有什么需要微信我呀！這是山西銀行上黨支行的現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格員在“掃街”......
鏡頭三：6月中旬一天下午，果疏超市老板李某拎著滿滿一袋子零錢(qián)走進(jìn)農(nóng)行蔭城分理處。大多數(shù)紙幣折疊嚴(yán)重、還有霉?fàn)€，無(wú)法用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織人力用了半個(gè)多小時(shí)，把一堆5元、1元、5角的紙、硬幣清點(diǎn)完畢，計(jì)8123元......
今年以來(lái)，人行上黨支行認(rèn)真貫徹落實(shí)太原市中心支行“現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理”工作部署，秉持金融為民，積極搭建優(yōu)質(zhì)安全高效的現(xiàn)金服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，真正把“為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。
拉網(wǎng)定格，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋
工作伊始，該支行緊緊圍繞小面額現(xiàn)金預(yù)約兌換、殘損幣兌換、硬幣兌換、人民幣違法行為整治、人民幣宣傳等五個(gè)重點(diǎn)，牽頭成立“上黨區(qū)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化管理領(lǐng)導(dǎo)組”，制定專項(xiàng)工作方案。按照“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全參與，一張網(wǎng)絡(luò)全覆蓋”的建網(wǎng)原則，城區(qū)范圍以各銀行機(jī)構(gòu)17個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為基點(diǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)以黎都農(nóng)商銀18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為基點(diǎn)，東西南北縱橫貫通，在上黨區(qū)483平方公里大地上劃分出35個(gè)界限清晰、職責(zé)明確的網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)，全面覆蓋轄內(nèi)工商企業(yè)及全區(qū)32萬(wàn)人民群眾，初步形成了“人民銀行主導(dǎo)，銀行機(jī)構(gòu)主辦，參與主體聯(lián)動(dòng)”的現(xiàn)金服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，配套了《現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化管理責(zé)任制》、《現(xiàn)金服務(wù)銀行首接首問(wèn)制度》，及《商戶服務(wù)記錄登記簿》、《人民幣管理工作記錄登記簿》等工作賬簿，有效確保“人在網(wǎng)中走，事在格里辦”。
起底清零，專項(xiàng)行動(dòng)造聲勢(shì)
在拉網(wǎng)定格的基礎(chǔ)上，該支行從七月份起，在全區(qū)的銀行機(jī)構(gòu)中開(kāi)展了為期兩個(gè)月的殘損幣、沉淀幣“起底清零”專項(xiàng)行動(dòng)，以此讓各網(wǎng)格服務(wù)機(jī)構(gòu)“熱身”，為全社會(huì)參與“造勢(shì)”。專項(xiàng)行動(dòng)期間，各機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)點(diǎn)宣傳臺(tái)、電子屏、公眾號(hào)、微信群等媒介輪番集中宣傳，通過(guò)微信、電話、短信對(duì)開(kāi)戶單位、網(wǎng)格內(nèi)商戶“一戶不落”對(duì)接，使“回收殘損幣、沉淀幣”服務(wù)，家喻戶曉，人人皆知。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟“殘損幣、沉淀幣”服務(wù)專人專柜服務(wù)窗口，以本單位網(wǎng)格服務(wù)人員為班底組建工作隊(duì)，對(duì)超市、醫(yī)院、公交公司、學(xué)校等用現(xiàn)大戶、行動(dòng)不便的老年客戶提前預(yù)約、上門(mén)服務(wù)。工行、農(nóng)商行在網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)置了紙硬幣自助兌換機(jī)，人民銀行專門(mén)成立特殘幣鑒定小組，隨時(shí)隨地為機(jī)構(gòu)殘損幣順利回收提供“業(yè)務(wù)支持”。截止八月末，全區(qū)金融機(jī)構(gòu)共兌換殘損幣879394張，1342.89萬(wàn)元，投放（回籠）硬幣60萬(wàn)枚40萬(wàn)元，先后為長(zhǎng)治市上黨區(qū)家家利超市等128個(gè)單位及5000多名群眾提供了服務(wù)，基本上做到了“有需必辦，應(yīng)歸盡歸”，受到了社會(huì)各界的肯定和贊揚(yáng)。
比學(xué)趕超，八仙過(guò)海顯其能
網(wǎng)格化管理以來(lái)，上黨區(qū)各銀行機(jī)構(gòu)以積極履行社會(huì)責(zé)任，為群眾辦實(shí)事的姿態(tài)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立特色品牌。如黎都農(nóng)商銀行作為當(dāng)?shù)爻薪泳W(wǎng)格最廣，服務(wù)對(duì)象最多的機(jī)構(gòu)，專門(mén)建立了“一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)一個(gè)網(wǎng)格”、“一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立一名網(wǎng)格管理員”、“一個(gè)季度開(kāi)展一次現(xiàn)金服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)”的“三個(gè)一”考核激勵(lì)模式，共有31個(gè)網(wǎng)格，189名責(zé)任人參與服務(wù)與管理。同時(shí)，以農(nóng)村金融綜合服務(wù)站“農(nóng)商驛站”、社區(qū)金融大講堂、APP定制服務(wù)等渠道延伸網(wǎng)格服務(wù)幅射面。郵儲(chǔ)銀行開(kāi)展人民幣“煥新”主題服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)辟綠色通道，積極為吉通安公交公司、客都超市上門(mén)提供現(xiàn)金服務(wù)，日平均兌換量超過(guò)1萬(wàn)元。中國(guó)銀行主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)專業(yè)人員開(kāi)展特殘幣鑒定兌換業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并積極組織網(wǎng)點(diǎn)兌換，在當(dāng)?shù)厝罕娭袪I(yíng)造了“破錢(qián)、爛錢(qián)兌換到中行”的好口碑。泰都村鎮(zhèn)銀行把宣傳反假幣知識(shí)、兌換殘損幣作為展業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“第一項(xiàng)服務(wù)”，在便民的同時(shí)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，短短兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)吸收網(wǎng)格內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶20余家，增加存款400萬(wàn)元，發(fā)放貸款51萬(wàn)。
提質(zhì)增效，規(guī)范管理再深化
該支行進(jìn)一步發(fā)揮央行人民幣管理主渠道作用，依法依規(guī)加強(qiáng)市場(chǎng)流通人民幣管理，在清明節(jié)、中元節(jié)期間與市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合開(kāi)展了“違規(guī)使用人民幣圖樣”專項(xiàng)整治，開(kāi)展街頭宣傳130人次，檢查制、銷(xiāo)門(mén)店36個(gè)，查繳銷(xiāo)毀各類非法使用人民幣圖樣的祭祀用品20000張。同時(shí)對(duì)區(qū)政務(wù)大廳的28個(gè)公共項(xiàng)目收費(fèi)窗口，17家保險(xiǎn)公司，以及3個(gè)收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)開(kāi)展了拒收人民幣違規(guī)行為專項(xiàng)檢查。通過(guò)“網(wǎng)內(nèi)”引導(dǎo)督促各成員單位提質(zhì)增效，“網(wǎng)外”依法整治擴(kuò)大宣傳，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)兼治，讓全區(qū)的企事業(yè)單位、人民群眾能夠“暢享”優(yōu)質(zhì)高效安全的現(xiàn)金服務(wù)，有效樹(shù)立銀行機(jī)構(gòu)為民務(wù)實(shí)高效形象。
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